Можно ли отказаться от блюда в кафе?

На этот вопрос ответили в департаменте торговли и защиты прав потребителей ВКО, передает корреспондент YK-news.kz.

Приходя в заведение общественного питания, вы с ним заключаете «договор», где посетитель — это заказчик, а кафе — исполнитель. Заказывая блюдо, вы рассчитываете, что исполнитель окажет услугу в полном объеме, то есть принесет вам то блюдо, которое вы заказали.

При этом до вашего заказа вам должны предоставить информацию о блюде, обычно она указана в меню и должна включать в себя название, все ингредиенты (вдруг у вас аллергия), вес и цену.

Вы вправе отказаться от блюда или потребовать его замену в случаях:

• если в вашем блюде есть посторонние предметы (волосы, мухи и так далее);
• если блюдо приготовлено с нарушениями технологии (обгорелое мясо, недоваренный гарнир и т.д);
• если в блюде заменены ингредиенты и вас об этом не уведомили, а значит не получили ваше согласие;
• если порция значительно меньше, чем указана в меню (кстати, в этом случае вы можете потребовать, чтобы вас проводили к контрольным весам и взвесить блюдо).

Для доказательства нужно зафиксировать эти нарушения на фото или видео или же собрать свидетельские показания.

«И не забывайте, что требования заведению нужно предъявлять ДО того, как вы начали есть блюдо», — добавили в департаменте.